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        “我曾經是格力空調的‘粉絲’。然而慘痛的經歷告訴我，這個連修5年且涉嫌‘重婚’的寶貝，真不是一般老百姓能夠供養得起的！懇請企業守法經營，盡快解決我的問題，不要再侵害普通百姓的消費權！”進入夏季，家住北京市的薛先生家里的空調卻再次習慣性地“罷工”。為此，他近日專門向中國質量報進行投訴，希望維護消費者的正當權益。

        針對薛先生反映的問題，中國質量報記者專門聯系了珠海格力電器股份有限公司（以下簡稱格力）。他們表示，薛先生家里的空調出現的問題都是排水管臟堵，不屬質量問題，屬環境使用問題。

噩夢：空調一直在修

        薛先生告訴中國質量報記者，他家于2010年7月在北京市石景山區焦家墳路口南200米一家格力空調專賣店，購買了一臺價值3800元的格力1.5匹睡夢寶室內空調機，安裝當年機子就漏水，被迫進行了維修；2011年空調機不制冷，格力的售后人員認為室外機位置不對，便將室外機移到了陽臺的東面并加冷氣劑，收費500多元；2012年空調機仍不制冷，他們把室外機移到了陽臺的南面并加了冷氣劑，又收費500多元；2013年空調機還不制冷，他們把室外機移至樓道的外墻，又收費500多元；2014年空調機“堅持”不制冷，他們又說室外機在陽面，被太陽直射，所以制冷不好；今年空調機故態復萌，他們檢查后告知，還要再花500多元，并且由于過了保修期，此次維修只保證3個月。

        接到薛先生的投訴后，中國質量報記者專門聯系了格力，一段時間之后，格力市場部新聞科給中國質量報如下回復：“通過電話跟客戶聯系溝通，情況不屬實。安裝日期并非客戶說的2010年，而是2009年，判斷客戶移過機，客戶說機器沒有移動過?？蛻舴Q2011、2012、2013年機器每年都移機加制冷劑，我們能查到的信息只有2013年移過，收費400元，并非500多元。根據格力的保修政策，移機是保外收費項目，但是加制冷劑是免費的，這一點格力的專業售后都是知道的，客戶手里已無票據，由此斷定客戶2011、2012年移機應是非格力人員操作。維修時在6年保修期內，沒有收費?！?/p>

        “每次維修時格力人員都沒有穿工作服，其他電器廠家在賣機、維修后都會接到客服電話進行詢問，可格力空調的客服在哪里？我家初次購買的空調是格力安裝的，為啥無緣無故要移機，為啥每年都要報修？”薛先生表示，作為普通消費者，他無法判斷商品的性能和質量，但格力“睡夢寶”讓他噩夢不斷，連續5年“例行修理”至今沒法正常使用，這恐怕在國內外都是罕見的怪事?！拌b于格力產品的嚴重缺陷及其售后人員的拙劣表現，我實在忍無可忍，憤然決定維權，保護合法權益。”他說。

        那為何這臺空調會習慣性“罷工”呢？格力方面表示，對于客戶反映的問題經核實共有3次維修記錄，3次記錄都是排水管臟堵，不屬質量問題，屬環境使用問題。“機器是使用環境問題所造成的內機臟，灰塵等臟東西比較大，堵塞了排水孔所導致的。這跟產品質量沒關系，空調是工業機械產品，除了正常使用外，也需要維護保養。北京格力每年的3月和11月都有免費清洗保養的活動，已經持續了很多年，不管空調是否再保，只要是格力空調就可以，能為客戶解決此類問題。”

        格力還表示，薛先生反映的問題為個性問題，格力有強大的售后體系，空調從安裝到維修都有資料可查，能保證每一位格力電器客戶的正常權益。

怪事：一臺空調兩個“客戶”

        一波未平一波又起，在薛先生進行維權的過程，他還從格力售后發現了另一個情況。“幾經周折，我終于和格力的售后經理進行了電話溝通，質量問題沒談清楚，卻知道了一個意外的情況，這臺空調的初始地址竟然不是我家的地址，而且已經于2009年5月賣給了一位王姓先生?！毖ο壬@得有些憤怒：“顯然，我花了新機的價錢卻買了別人用過一年的二手機，此機的‘改嫁’與其‘好吃懶做’的頑劣本性肯定有關。對于如此詭異的事實，該售后經理也無法解釋?！?/p>

        “機器安裝位置與珠?？偛總浒傅陌惭b資料不符，備案信息是在遠洋山水小區，客戶實際地址是在依翠園，地址不符的情況是我們告知客戶的，并非是他自己從專賣店出得知的。”對于該空調的“重婚”問題，格力在回復中也進行了明確并宣稱：“客戶空調不存在一臺空調賣兩次的情況，因為格力空調的條形碼只能報一次安裝，第二次是報不了的?！?/p>

        薛先生則堅持認為，當時格力空調所有產品都采取直營的方式，沒有發票，只提供收據，因沒有法律效力所以沒有保留，希望該臺空調能在今年維修的基礎上正常地使用2年?！翱蛻艨照{已經超過保修期，鑒于客戶沒有發票，二是被外人私自移過機器，并非客戶主觀所為，本次維修所產生的費用由廠家承擔，客戶提出的延保3年的要求無法滿足?！备窳貜驼f。

律師：如涉嫌欺詐可維權

        針對薛先生反映的情況，中國質量報記者專門采訪了北京市金朔律師事務所律師張學明。他表示，從消費者最后的來信看，銷售商存在著以舊充新，以次充好的問題，這屬于欺詐，按照消費者權益保護法的規定，可以向銷售者請求欺詐賠償。

        “這臺空調的質量是有問題的，主要問題是制冷劑泄漏，所以每次修都加制冷劑，加了就好，一年后，又不制冷了，因為制冷劑泄漏制不了冷。每次修都是加劑不堵漏，治表不治里，所以機子本身有質量問題，修理工修理不徹底、不到位，服務有缺陷。對此，維修機構和格力公司都要承擔責任。”張學明說，這臺機子從來都沒有修好過，一直都修不好的機子應當退貨或換貨。但選擇欺詐賠償更合適一些。

        張學明還認為，移機和移機造成的損害不應當由格力公司負責；移機損害應當由安裝隊負責，移機費用應由消費者負責。因為不制冷，認為是機器位置不對而移機是誤判，對于誤判造成的移機，應當由修理部負責。（來源 中國質量報）