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康佳液晶電視維修費為總價52%遭用戶投訴

發表時間:2015-08-20      點擊量:75087      來源:家電中國網
據任小姐介紹,2014年5月,她在華星電器澧縣店花費5199元,購買了一臺50寸的康佳液晶電視,兩個月后出現質量問題,售后為其更換一臺新的電視機。

        “換了一臺新的康佳電視還是有問題,售后維修一下說要490元的維修費,一下又說要2700元,他們這種隨意叫價的行為讓我很氣憤。”網友任小姐家中的康佳液晶電視機,在使用二個月后換新機屏幕仍然出現問題,售后告知她維修費為總價的52%,雙方協商未果,任小姐遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴,經紅網記者介入后,康佳售后承諾免費為任小姐維修電視機屏幕。

電視換屏后仍存故障 售后維修費隨意叫價

        據任小姐介紹,2014年5月,她在華星電器澧縣店花費5199元,購買了一臺50寸的康佳液晶電視,兩個月后出現質量問題,售后為其更換一臺新的電視機。不料,2015年7月康佳電視再次出現同樣的問題,任小姐送至售后維修部,鑒定為屏幕破損,且是人為原因,不在保修期內需要交490元的維修費用。

“說好的屏幕三年保修,一個‘人為原因’就拒不保修,康佳售后太不講理了吧。”無奈的任小姐將康佳電視機送至維修部,過了一個多月維修部也無任何進展,任小姐致電康佳售后總部也無任何維修員聯系她。8月8日,任小姐再次撥打康佳售后熱線,維修部告知任小姐維修屏幕需要支付2700元,給出的理由是:電視機屏幕損壞是能看到明顯裂痕的,且內屏損壞不能工作,所以維修費需要支付2700元。“屏幕本來就是在保修期內的,維修費也從原來的490變成2700了,我覺得康佳售后不合理,”遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。

康佳售后承諾免費維修電視機屏幕

        8月8日接到任小姐發帖投訴后,紅網記者與任小姐取得了聯系,核實情況后撥打了康佳售后熱線,售后受理了此投訴,表示會將此投訴上報至總部以及會積極跟進解決用戶反映的問題。

        8月13日,任小姐致電紅網“消費維權”頻道稱,康佳售后與她取得了聯系,經雙方協商后,康佳售后承諾免費為任小姐維修電視機屏幕,由此前的維修改成保修,任小姐表示對此結果非常滿意。(來源 家電網)

 

 

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