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洪世斌 “一晚一度電”之爭(zhēng)到創(chuàng)新價(jià)值回歸才是更道理

發(fā)表時(shí)間：2013-06-14 點(diǎn)擊量：1314 來(lái)源：

伴隨著空調(diào)銷售進(jìn)入旺季，各大空調(diào)廠家打出的促銷信息也進(jìn)入了“旺季”。其中，美的、奧克斯等空調(diào)廠商高調(diào)打出“一晚一度電”“一度電到天明”的促銷信息，更是引來(lái)了業(yè)界的關(guān)注，以及各大媒體跟蹤。有媒體認(rèn)為，一晚只需一度電的廣告語(yǔ)，過(guò)于夸大實(shí)際節(jié)能效果，這種看上去很節(jié)能的宣傳，只在理想的實(shí)驗(yàn)室狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者實(shí)際使用時(shí)基本無(wú)法達(dá)到。而在面對(duì)種種質(zhì)疑，空調(diào)企業(yè)回應(yīng)稱，實(shí)現(xiàn)廣告宣傳的節(jié)能效果，要有特定的使用環(huán)境和使用時(shí)間，并充分拿出各大檢測(cè)機(jī)構(gòu)的有效證據(jù)。兩個(gè)觀點(diǎn)爭(zhēng)論不休，但筆者卻有著不同的觀點(diǎn)與建議，其實(shí)大家不需要將有限的時(shí)間與矛盾點(diǎn)集中在“一晚一度電”的焦點(diǎn)上，而應(yīng)該探究此項(xiàng)技術(shù)能否帶給消費(fèi)者的實(shí)際節(jié)能價(jià)值，真要能帶來(lái)實(shí)際節(jié)能價(jià)值，不管多少度我們都要予以尊重；二是我們要鼓勵(lì)上述企業(yè)要從特定的使用環(huán)境和使用時(shí)間的檢測(cè)（中國(guó)國(guó)情下既定檢測(cè)）走出來(lái)，加大創(chuàng)新力度轉(zhuǎn)變成在任何使用環(huán)境下的節(jié)能突破。只有這樣，我們才能從“一晚一度電”之爭(zhēng)中，回歸到我們創(chuàng)新價(jià)值的原理之中。

首先，消費(fèi)者要理解中國(guó)特色的“既定環(huán)境的檢測(cè)”，不管是汽車、家電等等耐用消費(fèi)品，還是牛奶、純靜水等等消費(fèi)食品，中國(guó)都是在既定環(huán)境的檢測(cè)為標(biāo)準(zhǔn)。好比空調(diào)：空調(diào)器的性能受環(huán)境的溫度、濕度影響較大，為統(tǒng)一產(chǎn)品的測(cè)試方法和性能要求，使不同型號(hào)、品牌的空調(diào)器產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果具有可比性，需要專用的設(shè)備控制環(huán)境溫濕度和測(cè)量產(chǎn)品性能，這必須是在專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室才能實(shí)現(xiàn)。在普通用戶家庭中不可能具備這種能力和設(shè)備，其環(huán)境是變化的，不能滿足測(cè)試的要求，不同用戶的溫濕度環(huán)境也不同，100個(gè)家庭有100個(gè)環(huán)境條件、更有100個(gè)不同的測(cè)試結(jié)果，數(shù)據(jù)不具有代表性。只有使用實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)格測(cè)試的結(jié)果才能反應(yīng)出產(chǎn)品的性能狀態(tài)，結(jié)果才具有可追溯性和可比較性，才能體現(xiàn)出不同產(chǎn)品間的差異，在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)量是國(guó)際上認(rèn)可的公正可靠的方式，也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的方式。

目前市場(chǎng)上，不管是電器產(chǎn)品還是其它品類產(chǎn)品所宣傳的數(shù)據(jù)，普遍都是引用實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試數(shù)據(jù)，消費(fèi)者到商場(chǎng)看一些宣傳物料就可驗(yàn)證。國(guó)家及地方的技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門抽查產(chǎn)品的時(shí)候，也是送到相關(guān)國(guó)家認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試的，依據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行判斷的。例如在汽車領(lǐng)域，生產(chǎn)企業(yè)按照要求及時(shí)向工信部報(bào)送新生產(chǎn)或進(jìn)口的車型綜合油耗，并在汽車出廠時(shí)，在車上張貼汽車燃料消耗量標(biāo)識(shí)。其數(shù)據(jù)與實(shí)際行駛數(shù)據(jù)同樣存在著一定的差距。

其次：作為一個(gè)有責(zé)任的家電企業(yè)，怎樣將科技創(chuàng)新返惠于民，能確實(shí)從實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試數(shù)據(jù)走向于民，真正為消費(fèi)者產(chǎn)生創(chuàng)新價(jià)值，這才是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。現(xiàn)今中國(guó)家電發(fā)展已經(jīng)從4P營(yíng)銷——產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion），轉(zhuǎn)入到4C營(yíng)銷——消費(fèi)者(Consumer's needs&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication）的時(shí)代了，原來(lái)以產(chǎn)品為核心的價(jià)值鏈循環(huán)體系；現(xiàn)今已變到以消費(fèi)者為核心的價(jià)值鏈循環(huán)體系了。在這過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)準(zhǔn)，還是實(shí)際用值的標(biāo)準(zhǔn)都不重要，重要的是真正的從消費(fèi)者的角度考慮，真正的讓消費(fèi)者擁有節(jié)能價(jià)值才能贏得尊重。而作為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)募译娖髽I(yè)，更要通過(guò)科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的手段，從技術(shù)創(chuàng)新、提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)和促進(jìn)行業(yè)升級(jí)進(jìn)步等三方面，進(jìn)一步讓中國(guó)家電企業(yè)擺脫價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等低層次的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而引導(dǎo)行業(yè)走入有實(shí)際使用價(jià)值、真正讓消費(fèi)者感受到創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值。

就在筆者準(zhǔn)備撰文時(shí)，還有網(wǎng)友將紅網(wǎng)報(bào)道的《網(wǎng)友投訴美的空調(diào)一晚1度電變7度售后稱廣告你也信？》文章轉(zhuǎn)發(fā)到我郵箱，讓我給予關(guān)注。回答同樣，我們應(yīng)該給予空調(diào)企業(yè)更寬松的生態(tài)環(huán)境，加大研發(fā)投入，讓其從實(shí)驗(yàn)值走向使用值上，這才是我們消費(fèi)者愿意看到的。況且，空調(diào)企業(yè)只要在節(jié)能上有所進(jìn)步（不管是既定值還是使用值），我們都要予以尊重與認(rèn)可，因?yàn)槊刻煲恍〔剑庞谐晒σ淮蟛健?/span>

（洪仕斌：中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)）