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    家用電器行業是我國重要制造行業之一，也是拉動內需、提升群眾生活質量的主要產品。為了了解家用電器行業主要產品的質量狀況和滿足消費需求的情況，中國質量協會、全國用戶委員會在2010年組織開展了對家電行業主要產品電視機、冰箱、洗衣機和空調的用戶滿意度調查。調查方式為隨機選號的電話調查。涉及電視機12個品牌，冰箱、洗衣機和空調各10個品牌，既有自主品牌，也有國外品牌。

    測評結果顯示，降低能耗和提高售后服務水平成為提升家電行業用戶滿意度的關鍵因素。

    在主要產品和服務要素評價方面，用戶普遍對家電產品的基本性能評價較高，對能耗和附加功能評價較低；售后服務尤其是維修人員到達的速度和解決故障的能力亟須提升。故障一次解決率最高的是冰箱（89.1%），其次是電視（86.3%），第三是空調（84.7%），最后是洗衣機（72.2%），表明在家電技術不斷提升、部件模塊化的情況下，售后服務人員的維修技能和水平遠不能滿足要求。

    此外，提供主動保養服務，也是提升滿意度的重要途徑。

    電視機產品質量方面，“圖像清晰度”、“聲音效果”、“畫面色彩”、“外觀設計”這4項指標得分較高；“耗電量”和“更換頻道的反應速度”、“電視的功能齊備性、附加功能”得分較低，這3個方面是廠家需進一步提升的方面。電視故障率為9.4%，故障現象主要是圖像不清晰、黑屏、沒有圖像、聲音效果差和遙控器問題。服務質量中，用戶對銷售服務和安裝配送服務評價較高，對售后服務效率評價較低。

    冰箱產品質量方面，“冰箱冷凍能力”、“冰箱外觀造型、顏色搭配”和“冰箱使用方便性”的得分較高；“耗電量”、“噪音”和“冰箱內部空間設計”的得分較低，冰箱的“附加功能”得分最低，這4個方面是冰箱廠家需要進一步提升的方面。冰箱故障率為5.4%，故障現象主要是不制冷、噪音大和溫控失調。服務質量方面，用戶對銷售服務和安裝配送服務評價較高，對售后服務評價較低。

    洗衣機產品質量方面，“外觀設計”和“脫水性能”得分最高，“耗電量”、“噪音”和“耗水量”的得分較低，洗衣機的“附加功能”得分也較低，這4個方面是洗衣機廠家需要進一步提升的方面。洗衣機故障率為8.8%，故障現象主要是噪音大和排水功能差、漏水。服務質量中，用戶對售后服務評價較低。

    空調產品質量方面，“空調制冷/制熱效果”和“空調使用簡便程度”、“空調外觀造型”得分較高，“噪音”、“耗電量”和空調的“附加功能”得分較低?？照{故障率為9.1%，故障現象主要是不制冷、制冷效果差。服務質量中，用戶對售后服務評價較低。