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網(wǎng)絡(luò)新勢(shì)力悄然興起，三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)爆發(fā)，海外市場(chǎng)商機(jī)再現(xiàn)，商業(yè)系統(tǒng)集成需求猛增，在這一系列外部力量推動(dòng)下，對(duì)于已在中國(guó)家電業(yè)奔跑10多年的家電連鎖模式而言，轉(zhuǎn)型已是“迫在眉睫”。

家電連鎖商業(yè)巨頭蘇寧電器的轉(zhuǎn)型之路，以“張近東的再次創(chuàng)業(yè)”這一高度拉開(kāi)，不僅令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美電器“措手不及”，還讓眾多上游家電供應(yīng)商看到了蘇寧謀求模式轉(zhuǎn)型的決心。

日前，在蘇寧未來(lái)十年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東表示，“將通過(guò)科技轉(zhuǎn)型、組織再造，走向世界，最終形成覆蓋‘沃爾瑪+亞馬遜’競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)核的中國(guó)特色家電商業(yè)模式。”對(duì)此，蘇寧電器總裁金明的解讀更為直接：“蘇寧從創(chuàng)立之初就確立了服務(wù)是核心產(chǎn)品的定位，未來(lái)蘇寧將從產(chǎn)品銷售商向服務(wù)提供商回歸。”

問(wèn)道新模式

近年來(lái)，被譽(yù)為現(xiàn)代的家電連鎖模式患上了“外部依賴癥”，在全國(guó)跑馬圈地的規(guī)?；瘮U(kuò)張完成后，家電連鎖商依賴網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)對(duì)上游的家電供應(yīng)商利潤(rùn)獲取，依賴低價(jià)多品類優(yōu)勢(shì)對(duì)下游的消費(fèi)份額搶奪。最終，網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)資源只能讓連鎖商們依靠“價(jià)格杠桿”盈利。

手握全國(guó)1500多家網(wǎng)絡(luò)門店、全球數(shù)千家供應(yīng)商資源的蘇寧電器，難道只能依靠“賣產(chǎn)品”的單一手段賺錢？張近東眼中的“沃爾瑪+亞馬遜”新蘇寧模式的核心又是什么？如何在社會(huì)紅利、政策紅利、市場(chǎng)紅利等外部推力逐漸弱化后，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部組織再造建立對(duì)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力？

蘇寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻給出的答案是，“為消費(fèi)者提供消費(fèi)云服務(wù)，逐漸從原來(lái)的產(chǎn)品銷售商、基礎(chǔ)服務(wù)提供商，成為消費(fèi)者需求的運(yùn)營(yíng)商。”這意味著，未來(lái)蘇寧不再是簡(jiǎn)單地提供產(chǎn)品、價(jià)格和售后服務(wù)，而是提供產(chǎn)品的最終功能和使用體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供整體家居生活解決方案和智能家居生活方式，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性需求，運(yùn)用蘇寧的信息平臺(tái)和充分整合的云平臺(tái)資源提供相關(guān)的軟性服務(wù)。

沃爾瑪是一家實(shí)體網(wǎng)絡(luò)遍布全球的企業(yè)，而亞馬遜則是一家連接全球網(wǎng)絡(luò)用戶的企業(yè)，兩家企業(yè)的不同在于一家是線下巨頭，一家是線上巨頭，但兩家企業(yè)都不是簡(jiǎn)單的連鎖化企業(yè)，而是一家以信息化手段為根本的IT企業(yè)。在金明看來(lái)，新蘇寧的未來(lái)就是要通過(guò)線上線下的共同發(fā)展，朝著世界級(jí)企業(yè)的目標(biāo)快速邁進(jìn)。

未來(lái)10年，蘇寧線下門店將保持每年200家的開(kāi)店速度，覆蓋國(guó)內(nèi)1785個(gè)“人口10萬(wàn)以上，且家電零售1億元以上”的縣級(jí)市場(chǎng)，500個(gè)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。線上平臺(tái)蘇寧易購(gòu)保持年復(fù)合增長(zhǎng)率50%，注冊(cè)會(huì)員1億人，覆蓋全國(guó)99%以上的城市。最終構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)、店面體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、多媒體交易網(wǎng)絡(luò)、管理網(wǎng)絡(luò)的“四網(wǎng)合一”信息化平臺(tái)。

構(gòu)建新動(dòng)力

1990年，張近東創(chuàng)立的蘇寧從一間200平方米的空調(diào)專營(yíng)店起步；10年后，張近東敏銳把握了中國(guó)家電分銷渠道變革升級(jí)的歷史契機(jī)，開(kāi)啟了以“品牌連鎖”為核心的綜合性家電產(chǎn)品的全國(guó)擴(kuò)張大幕，不僅完成了蘇寧電器的首次轉(zhuǎn)型，也抓住了中國(guó)家電業(yè)做大做強(qiáng)的黃金十年。目前，蘇寧電器連續(xù)兩年位列中國(guó)商業(yè)連鎖百?gòu)?qiáng)榜的首位，還以中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第二的實(shí)力躋身中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)的前50強(qiáng)。

市場(chǎng)分析人士指出，“如果說(shuō)，10年前蘇寧的轉(zhuǎn)型目標(biāo)還只是全國(guó)性企業(yè)，而今天，張近東領(lǐng)導(dǎo)下的蘇寧第三次創(chuàng)業(yè)，則瞄準(zhǔn)了國(guó)際化的世界級(jí)企業(yè)。這意味著蘇寧必須要走出中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施國(guó)際化擴(kuò)張，并面向不同市場(chǎng)和消費(fèi)需求增加更多的增長(zhǎng)動(dòng)力。”

金明透露，“將增加多渠道、多業(yè)態(tài)全方位增長(zhǎng)體系，立足國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)、線上線下兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)體店銷售、B2C銷售、定制服務(wù)、分銷銷售四大類渠道通路，形成超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店四大業(yè)態(tài)，到2020年占據(jù)國(guó)內(nèi)家電零售市場(chǎng)20%的份額。”預(yù)計(jì)2020年我國(guó)家電市場(chǎng)容量有望達(dá)到3.1萬(wàn)億元。

多年來(lái)，無(wú)論是家電制造商或是連鎖商，國(guó)際化都是一道難解的題。日前，蘇寧宣布完成對(duì)日本家電連鎖企業(yè)LAOX的絕對(duì)控股，并將日本LAOX業(yè)態(tài)引進(jìn)中國(guó)，為國(guó)際化積累經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。未來(lái)3—4年，蘇寧還制定了更為龐大的海外發(fā)展目標(biāo)，依托香港市場(chǎng)進(jìn)軍越南、泰國(guó)、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓等東南亞市場(chǎng)。為了實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，金明則表示，“不排除通過(guò)并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、行業(yè)合作等手段進(jìn)軍市場(chǎng)更為成熟的歐美市場(chǎng)。最終在2020年實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)15%的營(yíng)收目標(biāo)。”

已完成了對(duì)國(guó)內(nèi)一二級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布局的蘇寧電器，顯然不愿意放棄空間更大、機(jī)會(huì)更多的三四級(jí)市場(chǎng)。這也一直被認(rèn)為是現(xiàn)代家電連鎖企業(yè)的“最難啃的硬骨頭”。蘇寧則將通過(guò)鄰里店的形式全面開(kāi)拓并占據(jù)42%的銷售任務(wù)比重。當(dāng)然，除了傳統(tǒng)的實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)店銷售外，金明還特別強(qiáng)調(diào)，“要大力拓展定制銷售和網(wǎng)絡(luò)分銷。”定制銷售將重點(diǎn)發(fā)展政企集團(tuán)客戶、中小企業(yè)和家庭用戶等細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)行一對(duì)一的定制開(kāi)發(fā)，并加大自主產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度。網(wǎng)絡(luò)分銷則針對(duì)有創(chuàng)意、無(wú)渠道的中小企業(yè)搭建渠道孵化器，搭建自有渠道和社會(huì)渠道的融合式發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與家電企業(yè)的共同發(fā)展。

從國(guó)內(nèi)到海外、從城市到農(nóng)村、從線上到線下、從自我擴(kuò)張到抱團(tuán)發(fā)展、從產(chǎn)品經(jīng)銷到自主定制、從銷售到服務(wù)，擺在蘇寧面前的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型道路還很漫長(zhǎng)，不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)的重新構(gòu)建和打造，還要面臨變化莫測(cè)的全球和中國(guó)商業(yè)環(huán)境考驗(yàn)，更要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和商業(yè)伙伴的不可控要素。

可喜的是，蘇寧領(lǐng)軍下的家電連鎖商業(yè)模式轉(zhuǎn)型大幕已經(jīng)拉開(kāi)。