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 什么是耐用品？耐用品指使用時(shí)間較長(zhǎng)的物品，如電冰箱、汽車(chē)、電視機(jī)、機(jī)械設(shè)備等。耐用品單位價(jià)值較高，購(gòu)買(mǎi)頻率較低，銷(xiāo)售價(jià)格較高，利潤(rùn)也較大。

　　那么哪種商品是非耐用品？非耐用品也就是指使用時(shí)間較短，甚至一次性消費(fèi)的商品。這類(lèi)產(chǎn)品單位價(jià)值較低，消耗快，消費(fèi)者往往需要經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)、反復(fù)購(gòu)買(mǎi)，大量使用。

　　一臺(tái)液晶電視機(jī)使用不到3年就壞了，這臺(tái)電視機(jī)是屬于耐用品還是屬于非耐用品？

　　新疆烏魯木齊的消費(fèi)者王女士(化名)，2011年3月份，在新疆烏魯木齊友好路的電器賣(mài)場(chǎng)花一萬(wàn)多購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)索尼液晶電視機(jī)，型號(hào)為46寸NX710。

　　王女士告訴記者，電視機(jī)是耐用品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)首要考慮的就是電視機(jī)的使用壽命，當(dāng)時(shí)她在購(gòu)買(mǎi)這款電視機(jī)時(shí)，索尼的導(dǎo)購(gòu)人員介紹，這款電視機(jī)可用10萬(wàn)個(gè)小時(shí)，再加上王女士的家人對(duì)索尼的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，所以她當(dāng)時(shí)就很爽快地付了錢(qián)。誰(shuí)知這臺(tái)電視機(jī)使用不到3年就壞了。

　　王女士：保修期是3年，買(mǎi)的時(shí)候?qū)з?gòu)說(shuō)這個(gè)電視能看10萬(wàn)個(gè)小時(shí)，按照我們的計(jì)算來(lái)看是10年到15年，我看了2年多一點(diǎn)，今年的3月5號(hào)突然黑屏了。黑屏以后我就給售后打電話，6號(hào)就來(lái)人了。我說(shuō)你們不說(shuō)看10萬(wàn)個(gè)小時(shí)嗎，我怎么看兩年多一點(diǎn)就黑屏了？他說(shuō)，哎呀，這個(gè)概率非常小，就是讓你遇上了。他說(shuō)我們拿去給你換一個(gè)屏。我這個(gè)電視是一萬(wàn)二買(mǎi)的，又不是一個(gè)一千二買(mǎi)的東西。我說(shuō)這個(gè)電視看了兩年多就壞了，要求給我重新更換電視。他說(shuō)不行，我們給你換屏。這個(gè)屏是原裝進(jìn)口的屏，一個(gè)屏就六七千塊錢(qián)，他們就換了，到3月12號(hào)把電視給我拿回來(lái)了，最后我看電視右下角合封沒(méi)有合緊。我說(shuō)你這一塊怎么是開(kāi)的？他說(shuō)沒(méi)關(guān)系，這個(gè)是卡到里面的，一點(diǎn)不影響。這個(gè)屏是保修三個(gè)月，我就不認(rèn)可了，我說(shuō)我是2011年的3月23號(hào)買(mǎi)的，到2014年3月5號(hào)就黑屏了，不到三年，你們現(xiàn)在給我換了屏，說(shuō)在保修期里面不收款，你說(shuō)這個(gè)屏價(jià)位這么高，6000、7000塊錢(qián)，比普通電視還要高呢，你保三個(gè)月我接受不了，你給我保三年我情愿。他們說(shuō)跟領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō)去，一直不給回話。

　　液晶顯示屏是液晶電視的重要零部件，顯示屏壞了就需要換新屏，更讓人難以接受的是，換新屏后，保修期才延長(zhǎng)3個(gè)月。王女士擔(dān)心，新液晶屏的質(zhì)量能不能得到保證？為討說(shuō)法，王女士撥通了索尼的官方客服的電話，結(jié)果反倒惹了一肚子氣。

　　王女士：我就給他上?？偛看螂娫捔耍粋€(gè)工作人員接的，我把我的想法、要求我都說(shuō)了，我說(shuō)讓你們領(lǐng)導(dǎo)給我回個(gè)電話。到了11點(diǎn)半多，他們領(lǐng)導(dǎo)姓蔣，就打電話了，我還是這個(gè)原話，他說(shuō)你這個(gè)電視屏應(yīng)該是保三年。我說(shuō)你保三年，保修單上沒(méi)給我寫(xiě)三年。他們問(wèn)我簽名沒(méi)有，我說(shuō)我也沒(méi)有簽，所有程序都是你們售后來(lái)給我簽的字據(jù)，我沒(méi)寫(xiě)任何字據(jù)。他說(shuō)誰(shuí)跟你說(shuō)10萬(wàn)個(gè)小時(shí)？我說(shuō)你們的銷(xiāo)售人員。他說(shuō)你去找他去，他就跟我們兩個(gè)爭(zhēng)起來(lái)了。我花了一萬(wàn)二，我不是花兩千二、一千二買(mǎi)的，看了不到三年我認(rèn)了，我干嗎要花一萬(wàn)二買(mǎi)個(gè)電視看二年就不行了，索尼不能只把東西賣(mài)出去，一點(diǎn)責(zé)任都不負(fù)的。

　　王女士說(shuō)，她購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)確實(shí)介紹這款電視機(jī)的使用壽命是10年，現(xiàn)在電視機(jī)使用不到3年就壞了，索尼的客服人員讓他們找導(dǎo)購(gòu)去說(shuō)理，客服的這種說(shuō)法讓她感到很氣憤。

　　記者也走訪了北京幾家家電賣(mài)場(chǎng)，索尼電視機(jī)展臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)介紹，索尼的液晶顯示屏使用壽命一般都在8-10年。

　　記者：索尼的屏幕保修能保修多長(zhǎng)時(shí)間？

　　導(dǎo)購(gòu)：三年。

　　記者：能用多久？

　　導(dǎo)購(gòu)：8萬(wàn)到10萬(wàn)小時(shí)，8到10年吧。

　　記者：不會(huì)看三四年就壞了吧？

　　導(dǎo)購(gòu)：我敢保證索尼5年以上到8年，基本上正常觀看。

　　記者：那要是保修期屏幕壞了，要換一個(gè)屏幕，屏幕保修幾年呢？

　　導(dǎo)購(gòu)：屏幕還是一樣，跟你延的延長(zhǎng)保修走。比如現(xiàn)在您這個(gè)電視機(jī)到三年的時(shí)候電視機(jī)屏出現(xiàn)問(wèn)題了，比如它要進(jìn)行換屏，就是在你換屏之日開(kāi)始換，再往后延。

　　記者：延多長(zhǎng)時(shí)間？

　　導(dǎo)購(gòu)：這個(gè)一般我們不好說(shuō)，一般都是一兩年，最長(zhǎng)時(shí)間是兩年。

　　液晶顯示屏是液晶電視的重要零部件，連導(dǎo)購(gòu)也認(rèn)為顯示屏更換后，電視機(jī)的保修期應(yīng)該適度延長(zhǎng)1年或2年，但現(xiàn)在王女士得到的答復(fù)卻是更換新屏后，保修期只延長(zhǎng)3個(gè)月。

　　液晶顯示屏是液晶電視的重要零部件，它究竟有多重要？一臺(tái)液晶顯示屏的使用壽命一般是幾年？液晶顯示屏使用不到3年就壞了，是不是正常現(xiàn)象？家電行業(yè)觀察家梁振鵬告訴記者，一塊液晶顯示屏正常情況下能用10年，使用3年就壞，說(shuō)明這個(gè)液晶顯示屏存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　梁振鵬：液晶電視機(jī)中液晶顯示屏的成本占了70%左右，因?yàn)橐壕э@示屏是一臺(tái)液晶電視機(jī)最重要的核心零部件，一個(gè)合格的液晶顯示屏的使用壽命在十年左右是沒(méi)有問(wèn)題的，至少它可以使用十年。索尼這個(gè)顯示屏用了不到三年就壞，首先就這個(gè)液晶顯示屏來(lái)說(shuō)，它是存在著質(zhì)量問(wèn)題，所以它會(huì)在三年之內(nèi)出現(xiàn)了產(chǎn)品的故障。

　　記者：我在網(wǎng)上看有人說(shuō)液晶顯示屏只能用三到五年。

　　梁振鵬：網(wǎng)上如果有人這么說(shuō)的話，那一定是亂說(shuō)。為什么這么說(shuō)？比如說(shuō)我們現(xiàn)在用的筆記本電腦也好，臺(tái)式機(jī)電腦也好，也是液晶顯示屏，家里的液晶電視也是液晶顯示屏，如果用三到五年就壞的話，其實(shí)就是逼迫消費(fèi)者三到五年就要換筆記本電腦，換臺(tái)式機(jī)，換家里的液晶電視，這顯然是不可能的。正常的壽命是十年左右，最少。事實(shí)上一些液晶顯示器用了十幾年的也大有人在，就是說(shuō)正常它的質(zhì)量最起碼可以讓消費(fèi)者用十年。

　　一臺(tái)液晶顯示屏的使用壽命一般是10年，王女士家的索尼電視機(jī)的顯示屏使用不到3年就壞了，這個(gè)屏為什么這么不耐用？經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》記者以消費(fèi)者的身份撥通了新疆烏魯木齊索尼特約維修站的電話。

　　維修人員：當(dāng)時(shí)說(shuō)的是不開(kāi)機(jī)。

　　記者：機(jī)器故障是不開(kāi)機(jī)？

　　維修人員：這個(gè)不開(kāi)機(jī)是因?yàn)槠聊还收蠈?dǎo)致的。

　　記者：怎么用了兩年多就出現(xiàn)這樣的故障呢？

　　維修人員：像這種的話我們只能檢測(cè)出來(lái)是哪一塊壞了，至于屏幕是哪一塊，因?yàn)槲覀冞@邊沒(méi)有相關(guān)的屏幕詳細(xì)的圖紙，而且這邊也不要求我們?nèi)ゲ?，我們也不能拆開(kāi)，因?yàn)楸Ｐ奁趦?nèi)的所有舊件的話，是要返回工廠，由工廠那邊去解析它是因?yàn)槭裁丛颉?/font>

　　記者：現(xiàn)在壞了只能給它更換新屏，具體屏幕是哪里出了問(wèn)題，你們也不知道是吧？

　　維修人員：是的，這個(gè)是需要送到工廠，然后工廠這邊收到壞屏之后他們會(huì)進(jìn)行解析，我們這邊是沒(méi)有辦法知道的。

　　記者：現(xiàn)在是換了一個(gè)新屏是吧？

　　維修人員：對(duì)。

　　記者：現(xiàn)在這個(gè)新屏的保修期是多久呢？

　　維修人員：您的這款機(jī)子是2011年3月23號(hào)買(mǎi)的，這個(gè)是跟原機(jī)走的，就是你原來(lái)的機(jī)子保多久，這個(gè)屏幕也是保到那個(gè)時(shí)候。

　　記者：保到3月23號(hào)是嗎？

　　維修人員：如果是3月份換的話，我們有一個(gè)政策就是說(shuō)您這個(gè)機(jī)子如果快過(guò)保了，那我們是按從機(jī)子送到您家開(kāi)始，按90天算的。

　　記者：他換的是新屏為什么不重新計(jì)算保修期呢？

　　維修人員：我們這個(gè)是按國(guó)家的三包法去走的，電視機(jī)所有的零配件保修期內(nèi)更換的，肯定是給您更換新零件，更換的這個(gè)新零件就是您原機(jī)的保修期是多長(zhǎng)，它還是保到那個(gè)時(shí)候，不重新計(jì)算的。

　　王女士現(xiàn)在擔(dān)心，更換的新屏很快就會(huì)過(guò)保修期，過(guò)保修期后出問(wèn)題該怎么辦？索尼電視液晶顯示屏使用不到3年就黑屏，是個(gè)案還是普遍現(xiàn)象？新疆烏魯木齊索尼特約維修站的工作人員回復(fù)，只是個(gè)案，消費(fèi)者更換的新屏，可放心使用。

　　工作人員：我們給您更換的零件請(qǐng)您放心，這是工廠直接發(fā)過(guò)來(lái)的，是經(jīng)過(guò)檢測(cè)的全新零件，是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的。如果說(shuō)您在使用的過(guò)程中有什么問(wèn)題，建議您及時(shí)聯(lián)系我們，我們這邊肯定會(huì)給你一個(gè)合理的解決方案。