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酷派5890

IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者在百度貼吧中看到，用戶反映酷派5890無法使用GSM網(wǎng)絡(luò)這一問題的并不是孤例。一些用戶同樣在帖吧中反映，“（酷派5890）只支持電信3G網(wǎng)絡(luò)，不支持移動聯(lián)通的2G網(wǎng)絡(luò)”，“在國內(nèi)根本就不支持移動聯(lián)通”。

記者發(fā)現(xiàn)，各個電商網(wǎng)站對該款手機(jī)的描述也并不一樣。如京東和亞馬遜，均在商品名稱旁邊就注明僅支持CDMA2000/CDMA；易迅網(wǎng)雖然商品名 稱旁邊仍標(biāo)注GSM/CDMA2000，但在“產(chǎn)品介紹”中已說明“酷派5890為單卡雙模手機(jī)，由于國內(nèi)運營商的限制，只能使用電信號卡，在國際漫游時 支持GSM網(wǎng)絡(luò)”；國美在線則是商品名稱旁標(biāo)注CDMA2000/GSM，“商品描述”中也寫明支持這兩種網(wǎng)絡(luò)，而在“具體參數(shù)”中的“網(wǎng)絡(luò)頻率”一欄 中，則未出現(xiàn)GSM，只有CDMA的字樣；而記者在蘇寧易購上發(fā)現(xiàn)，其中對于這款手機(jī)的導(dǎo)購頁面共有四個，其中兩個頁面在醒目位置標(biāo)注“此為雙模單待手 機(jī)，支持國際漫游，GSM卡僅在國際漫游時可用”，而另外一個頁面對該款手機(jī)的介紹，均含有GSM的字樣，而并未作出更多詳細(xì)說明。

記者看到，在蘇寧易購酷派5890手機(jī)的其中一個購買頁面中，有網(wǎng)民就表示，“買時我以為是雙模的，原來GSM卡到國外才能用”。并且記者還注意 到，此頁面的“咨詢”一欄中，有網(wǎng)友咨詢說，“裸機(jī)不可以用移動卡嗎”？蘇寧易購的答復(fù)是“可以”。而在另一個網(wǎng)友的詢問中，蘇寧易購的答復(fù)又變成了“只 能用電信卡”。

難道消費者反映的無法使用GSM網(wǎng)絡(luò)的酷派5890，原因是錯買了電信的定制機(jī)型，而如果購買裸機(jī)，此問題即可解決？IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者按照酷派官 方網(wǎng)站上提供的“全國客戶服務(wù)網(wǎng)站查詢”中的信息，與多家酷派售后服務(wù)站取得了聯(lián)系，但得到的答復(fù)不一。有的說該款機(jī)型是雙網(wǎng)雙待機(jī)型，支持移動聯(lián)通的 2G卡；有的則說5890為電信定制機(jī)型，無論是定制還是裸機(jī)，均無法使用移動聯(lián)通的2G卡。

記者感到，無論是電商網(wǎng)站，還是酷派售后，對于一款手機(jī)產(chǎn)品的介紹模棱兩可，答復(fù)不一，用戶遇到使用上的問題，也就不足為奇了。
 

北京盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)，售前的宣傳對消費者的購買起決定性影響，如果產(chǎn)品宣傳背離了其真實的性能，那么就是對消費者知情權(quán)的侵犯。如果電商網(wǎng)站存在誤導(dǎo)消費者的行為，那也要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

記者在查閱《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》時看到，其中第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第十九 條則規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第三十九條規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服 務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。

IT法律專家、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)律師對IT商業(yè)新聞網(wǎng)表示，蘇寧易購的情況，實際上涉及到消費者的知情權(quán)，依據(jù)消費者權(quán)益 保護(hù)法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。這款手機(jī)標(biāo)注了GSM字樣，在國內(nèi)是否支持GSM卡是決定消費者購買的關(guān)鍵因 素之一，商家應(yīng)該盡到充分的提醒和告知義務(wù)。否則，消費者因為商家沒有明確解釋而誤買手機(jī)，可以要求商家予以退貨退款。

對于酷派5890是否可以在國內(nèi)使用GSM網(wǎng)絡(luò)，《中國產(chǎn)經(jīng)新聞報》援引一位自稱酷派安徽售后負(fù)責(zé)人萬經(jīng)理的話報道稱，GSM在國外是可以使用的，在中國國內(nèi)是運營商定制的產(chǎn)品，受運營商的限制，GSM國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)被鎖上了，如果消費者需要開通，可以為消費者打開。

該報道還稱，中國泰爾實驗室鑒定中心合肥代理處在對消費者購買的酷派5890的“鑒定報告”中稱，“消費者所述現(xiàn)象（即無法使用GSM網(wǎng)絡(luò)）存在， 根據(jù)進(jìn)網(wǎng)許可證表述功能范疇，該移動電話機(jī)安裝GSM卡時無法正常使用，呈故障狀態(tài)”。安徽天霖律師事務(wù)所程林律師對此表示，酷派存在商業(yè)欺詐，性能不符 合產(chǎn)品備案、標(biāo)注和宣傳規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)予以賠償，給予行政處罰。

對于蘇寧易購的做法，趙占領(lǐng)律師表示，蘇寧應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，至少涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)按照消費者的要求退貨。